- Ihr habt eine IT-Infrastruktur: Server, Laptops, Telefone, Betriebssystem, Anwendungen, CPU, Router, Hub, …
- Die Infrastruktur hat jeweils: Versionen, Abhängigkeiten, Ansprechpartner, Wartungsende, …
- Die Infrastruktur muss regelmäßig angepasst werden: Neue Versionen, neue Anforderungen, …
Weil in Jira, können Änderungen an der IT sauber beantragt, genehmigt und geplant werden und mit Aufgaben in Jira verknüpft. Bei Anforderungen oder Problemen klingelt nicht das Telefon, sondern Benutzer klicken in der vereinfachten Jira Oberfläche den Dienst, den sie brauchen. Der Antrag wird automatisch dem Vorgesetzten zur Genehmigung vorgelegt und dann bei einem Service-Betreuer bearbeitet.
Antrag
Eine einfache und schlanke Ansicht mit Service-Leistungen für Antragsteller.
Bearbeitung
Service-Mitarbeiter finden alle notwendigen Informationen auf einen Blick zum genehmigten Antrag. Der betroffene Service wird mit zusätzlichen Informationen automatisch im Antrag angezeigt.
Abhängigkeiten
Mit einem Klick sieht der Service-Mitarbeiter die Abhängigkeiten vom betroffenen Service zu anderen Services. Auch Ansprechpartner werden angezeigt, so sind Rückfragen schnell und direkt erledigt.
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